□徐衛(wèi) 本報(bào)記者 劉楠 趙吉會
“你好,，請問現(xiàn)在去哪里可以做出結(jié)果的核酸,？”“五官醫(yī)院可以做,?！薄皬膹B門回來怎么報(bào)備？”“在‘抵返慶報(bào)備’小程序上報(bào)備,?！痹诖髴c市讓胡路區(qū)上城社區(qū)第三網(wǎng)格微信群里，群眾的咨詢消息不時(shí)閃爍,，網(wǎng)格員第一時(shí)間回復(fù),，及時(shí)解答群眾疑問。
網(wǎng)格微信群暢通了與群眾的溝通渠道,，提高了網(wǎng)格化治理工作效率,。大慶市與騰訊公司合作，免費(fèi)將1.19萬個(gè)網(wǎng)格微信群串聯(lián)升級成層級分明,、上下聯(lián)通的“網(wǎng)格互聯(lián)集群”,，防疫公告可直接發(fā)到各群，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查能自動匯總結(jié)果,，成為網(wǎng)格員溝通群眾,、宣傳政策,、民聲收集、隱患發(fā)現(xiàn)治理,、矛盾糾紛化解,、核查報(bào)備的重要工具。
截至目前,，“大慶網(wǎng)格互聯(lián)集群”入群居民增至124萬人,，實(shí)現(xiàn)對全市107萬戶全覆蓋。其中,，18歲以上,、65歲以下居民入群率達(dá)73%,。騰訊公司反饋,，目前“大慶網(wǎng)格互聯(lián)集群”是全省第一群，也是全國用戶保有量最大,、活躍度最高的集群之一,。
“有了這些健身器材后，我們的活動豐富多了,，孩子們也高興了,。”家住大慶市瀚城名苑的李阿姨為社區(qū)辦的實(shí)事點(diǎn)贊,。龍鳳區(qū)名苑社區(qū)居民在網(wǎng)格微信群中反映小區(qū)廣場沒有健身器材和兒童娛樂設(shè)施,，希望社區(qū)能幫助解決。網(wǎng)格員將情況上報(bào)到社區(qū)后,，名苑社區(qū)聯(lián)合大慶聯(lián)源物業(yè)公司,，很快為居民投放了健身器材和兒童娛樂設(shè)施。
前不久,，杜爾伯特蒙古族自治縣湖濱社區(qū)第21網(wǎng)格微信群中,，有居民反映五一村八四紅磚道一處垃圾點(diǎn)無人清理。網(wǎng)格員核實(shí)后,，用手機(jī)拍照通過“平安大慶”APP上報(bào)平臺,。此事經(jīng)該縣綜治中心線上流轉(zhuǎn)，相關(guān)職責(zé)單位迅速將垃圾清理干凈,。
自從有了網(wǎng)格微信群,，網(wǎng)格員積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，優(yōu)化工作方法,，與群眾在群里“面對面”“心對心”,，提供“線上”答疑解惑、“線下”貼心服務(wù),。對于居民的各種訴求,，做到能在社區(qū)解決的立即解決,，解決不了的通過綜治中心進(jìn)行流轉(zhuǎn)，對接職能部門解決,，努力將“網(wǎng)格吹哨,、中心流轉(zhuǎn)、部門報(bào)到”落到實(shí)處,，讓群眾的事情有著落,、困難有人幫、問題有人管,。
去年8月中旬,，大慶市借助信息化手段，以系統(tǒng)平臺建設(shè)和應(yīng)用為載體,，“綜治平臺+網(wǎng)格微信互聯(lián)集群+手機(jī)端應(yīng)用”的數(shù)字化網(wǎng)格應(yīng)用系統(tǒng)正式上線,。截至目前，共受理各類有效網(wǎng)格事件22.67萬件,，辦結(jié)22.48萬件,，整體辦結(jié)率為99.16%，真正將網(wǎng)格員的“鐵腳板”轉(zhuǎn)化成了實(shí)實(shí)在在的暖民惠民工作成效,。
