□陳冬 肖揚 本報記者 馬一梅 李健
春節(jié)假期，雪鄉(xiāng)景區(qū)游人如織，熱鬧非凡,。潔白的雪在紅燈籠的映襯下,，勾勒出一幅幅年味兒十足的冬日盛景,。
在這歡樂的節(jié)日背后，有這樣一群人,，他們?yōu)榱私o游客提供優(yōu)質的服務,，讓游客在雪鄉(xiāng)度過一個難忘的春節(jié)假期，毅然放棄了與家人的團聚,，始終堅守在各自的工作崗位上,。
早上6點，雪鄉(xiāng)景區(qū)雪韻閣酒店農家小院經(jīng)理劉丹已經(jīng)開始了一天的忙碌,。早上正是游客返程高峰，退房比較集中,，她每天都會在服務臺協(xié)助工作人員為游客退房,。
“小院2棟201退房?！?/p>
“今天游客較多,，大家打掃衛(wèi)生要仔細?！?/p>
退房高峰期過后,，她會穿梭在各個客房之間，仔細檢查每一間客房情況,?！敖衲晔俏以谘┼l(xiāng)的第十個年頭，為了讓游客有個舒心的入住環(huán)境,，付出多少都值得,。”劉丹的話語樸素又真誠,。
“B棟106水龍頭有點漏水,，請速來維修?！?/p>
“收到,，馬上過去?！?/p>
接到對講機里的維修信息后,，雪韻閣酒店工程部經(jīng)理張景山立刻帶著工具前往維修地點。每天他都會在酒店的各個角落認真檢查設施設備,。仔細查看每一個水電接口,，確保沒有漏水漏電情況,，測試每一臺電梯的運行狀況，保障游客的出行安全,，檢查消防設備是否完好有效,，不放過任何一個安全隱患。
“十多個春節(jié)沒回家了,，每年這時候都是最忙的,，因為游客比較多，不管是客房還是餐廳或多或少都會出現(xiàn)一些小問題,，必須立刻維修,。雖然累點、苦點,，但是咱得為雪鄉(xiāng)作出貢獻,。”話音剛落,，張景山又立刻前往下一地點維修,。
傍晚5點，正是用餐高峰,，游客們陸續(xù)到國營自助餐廳用餐,。餐廳經(jīng)理薛珊早早地就站在了餐廳門口，臉上洋溢著熱情的笑容,，迎接每一位游客的到來,。她一邊引導游客有序就座，一邊不停地關注著餐廳內的情況,，及時為游客解決各種問題,。
“今年是第一年在雪鄉(xiāng)過年，還是挺想家的,，雖然比較忙碌,，但看到游客們吃得開心、吃得舒心,，所有的疲勞便煙消云散了,。”薛珊說,。
農家小院15名員工,，客房部30名員工，國營自助餐廳28名員工,，工程部10名員工,，精品民宿30名員工，大食堂40名員工,，A區(qū)餐廳30名員工……春節(jié)期間他們全員在崗,。
“春節(jié)我在崗,，服務不打烊?！毖╉嶉w酒店的全體員工用自己的堅守和付出,，換來了游客們的滿意和歡樂。他們的默默奉獻,，溫暖著每一位來到雪鄉(xiāng)的游客,。他們在平凡的崗位上，用行動詮釋著責任與擔當,，為雪鄉(xiāng)的旅游事業(yè)增添了一份別樣的光彩,。