哈爾濱新區(qū)緊緊圍繞為民服務(wù)宗旨,，以優(yōu)化營商環(huán)境、優(yōu)化民生服務(wù)為重點(diǎn),，打造社會保險“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”,，實(shí)現(xiàn)全區(qū)街鎮(zhèn)社保經(jīng)辦窗口100%覆蓋，全面構(gòu)建新區(qū)“1+3+5”社會保險經(jīng)辦服務(wù)體系,。
重塑新格局 打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”
日前,，家住哈爾濱新區(qū)中海江城小區(qū)的趙女士，步行不到10分鐘來到太陽島街道中海江城社區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)窗口,，給孩子辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險,，身著統(tǒng)一制服的工作人員立即熱情介紹服務(wù)內(nèi)容，并主動協(xié)助趙女士辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。大廳兩側(cè)懸掛著窗口辦事指南和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指示牌,，大廳配套服務(wù)設(shè)施完備，十多分鐘后趙女士的醫(yī)保參保登記就辦完了,，她忍不住直呼：“新區(qū)的社保經(jīng)辦服務(wù)升級啦,，辦事真是太方便了！”
據(jù)哈爾濱新區(qū)社會經(jīng)保服務(wù)中心主任曲伊俐介紹,，哈爾濱新區(qū)行政區(qū)域覆蓋面大,、服務(wù)群眾人口多，城市建設(shè)發(fā)展快,，社會保險經(jīng)辦事項(xiàng)數(shù)量在增多,，“原來全區(qū)社保事項(xiàng)辦理都需要到區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心集中辦理，數(shù)量集中,，服務(wù)時間長,，辦理業(yè)務(wù)不便捷?！鼻晾f,。
新區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心積極探索打通社保服務(wù)群眾“最后一公里”,，將社保經(jīng)辦窗口前移至群眾家門口 。2023年,，經(jīng)多方調(diào)研探索,，區(qū)政府印發(fā)《松北區(qū)推進(jìn)社會保險“就近辦”打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”工作實(shí)施方案》，決定依靠全區(qū)16個街鎮(zhèn),、204個社區(qū)（村）構(gòu)建社會保險綜合服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)全區(qū)街鎮(zhèn)社保經(jīng)辦窗口100%覆蓋，確定了分兩批次建設(shè)全區(qū)220個經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo),。
壓實(shí)質(zhì)效 構(gòu)建社保經(jīng)辦“1+3+5”服務(wù)體系
新區(qū)多部門聯(lián)動建設(shè)220個社保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn),。分管副區(qū)長多次開展專項(xiàng)調(diào)研，部署召開推進(jìn)會,，全面落實(shí)“人”“財”“物”“技”,，突破瓶頸，打通堵點(diǎn),，確保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)如期運(yùn)行,。新區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心立標(biāo)準(zhǔn)、建機(jī)制,、強(qiáng)管理,，樹立新區(qū)“區(qū)—街—社”一體化社保服務(wù)新形象，畫出新區(qū)社保,、社區(qū)服務(wù)“同心圓”,，以醫(yī)保服務(wù)站建設(shè)為突破口，打造社區(qū)窗口標(biāo)準(zhǔn)化工程,，積極協(xié)調(diào),，形成市、區(qū),、街三級聯(lián)動工作模式,，確定背景板、窗口標(biāo)識,、宣傳海報等素材,，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)素材統(tǒng)一，2024年初,，全區(qū)220個社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開投入使用,，常用47項(xiàng)社保業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)就近辦理。
窗口服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)組建完畢,，管理體系也必須跟得上,。哈爾濱新區(qū)著手構(gòu)建“1+3+5” 社保經(jīng)辦服務(wù)管理體系，通過加強(qiáng)制度建設(shè),，夯實(shí)業(yè)務(wù)能力,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、統(tǒng)一化,，確保網(wǎng)點(diǎn)提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)窗口服務(wù),凝心聚力打造新區(qū)一體化社保經(jīng)辦服務(wù)體系,。
“1+3+5” 社保經(jīng)辦服務(wù)體系,，“1”即一套標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在哈爾濱新區(qū)建立全面的社會保險經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?！?”即三級平臺經(jīng)辦，優(yōu)化區(qū)級,、街（鎮(zhèn)）,、社區(qū)三級經(jīng)辦平臺?！?”即五個管理維度,，全方位進(jìn)一步提升哈爾濱新區(qū)社會保險經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、一體化水平,。
多管齊下 數(shù)字化管理平臺助力統(tǒng)籌監(jiān)管
哈爾濱新區(qū)構(gòu)建社保經(jīng)辦服務(wù)體系，通過下放清單與經(jīng)辦服務(wù)指南明確了“干什么”“怎么干”后,，進(jìn)一步探索“如何干好”,。聚焦“數(shù)字化管理”，及時開展動態(tài)監(jiān)控,，與市社會保險事業(yè)中心加強(qiáng)對接與溝通,，率先接入“哈爾濱人社云管理平臺”，全區(qū)各經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)登錄情況,、經(jīng)辦情況一目了然,，通過技術(shù)手段動態(tài)監(jiān)控、管理全區(qū)220個經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn),，提升管理效率,。
為全面提升街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）社會保險工作人員業(yè)務(wù)能力,，新區(qū)持續(xù)開展全鏈條,、全過程式業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)街鎮(zhèn)需求,，分7批次安排200余人次經(jīng)辦人員到區(qū)社保大廳窗口實(shí)操輪訓(xùn),，確保“老人”精通業(yè)務(wù),、“新人”學(xué)懂,、學(xué)通,。
為保證“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”的服務(wù)能力與效果，新區(qū)社保中心持續(xù)舉辦宣傳活動,，通過多媒體渠道發(fā)布經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)信息,，引導(dǎo)、鼓勵新區(qū)企業(yè),、居民社保業(yè)務(wù)“就近辦”,，嫁接“社保進(jìn)萬家”與“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒悠脚_，讓新區(qū)居民了解社保就近辦政策,。
截至今年8月,，哈爾濱新區(qū)街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）社會保險經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)總量達(dá)33465次,，大大降低了群眾出行成本,、時間成本，提高了服務(wù)效率,。依托社保經(jīng)辦服務(wù)體系高標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化、一體化管理模式,，全區(qū)社保服務(wù)工作“蝶變”升級,。
記者：孫海穎