本報訊（記者狄婕）記者從省交通運輸廳獲悉,，今年前5個月，我省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線在全國12328系統(tǒng)運行服務質(zhì)量各省份評分中,，位居第三名,。
據(jù)悉，今年，我省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線以主題教育為契機,，聚焦“我為群眾辦實事”主題,，通過壓實責任、嚴格管理,、強化培訓等措施,，有效提升了12328交通運輸服務監(jiān)督熱線服務水平。在實際工作中充分發(fā)揮交通運輸服務監(jiān)督作用,，提高服務和管理質(zhì)量,，及時回應群眾關切、受理投訴舉報,、傾聽意見建議,，全力以赴做好公共服務工作，確保了交通運輸平穩(wěn)有序運行,。
截至5月底,，累計受理話務合計73766件（普通公路152件，道路運輸5345件,，城市客運13541件,，高速公路51509件，其他3219件）,，其中信息咨詢72564件,、投訴舉報1157件、意見建議45件,。人工接通率為90%以上,，信息咨詢類即時答復率為99%以上，限時辦結(jié)率為100%,，即時答復滿意率為100%,。抽查回訪滿意率為100%,，數(shù)據(jù)規(guī)范率為99%以上,。
據(jù)省交通運輸廳公路處處長周子兵介紹，下一步,， 我省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線將繼續(xù)以高效優(yōu)質(zhì)的服務接聽好群眾來電,，確保把“接訴即辦”、為群眾辦實事融入到每一通群眾來電之中,，以高效率轉(zhuǎn)辦好群眾的每一個訴求,。做到既要“接得了”，又要“接得好”,，積極做好群眾出行的“貼心人”,，讓12328交通運輸服務監(jiān)督熱線成為龍江交通領域服務群眾、建設和諧社會的民心通道。