重陽節(jié)前夕,，黑龍江移動的營業(yè)廳里，營業(yè)員正面帶笑容地向一位老人講解移動語音遙控器的使用方法,，老年客戶使用遙控器的語音按鍵,，說說話就可以遙控電視,，既便于操作，又省時省力,。這只是黑龍江移動關愛“銀發(fā)族”的尋常一幕,。為幫助老年客戶擁抱數(shù)字化技術，深入洞察“銀發(fā)族”的痛點,，黑龍江移動整合各線條資源,，多維度推進“適老化”舉措,，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，安享幸福晚年,。
科技助老,，讓養(yǎng)老服務更“聰明”、更便捷
適老沒有終點,，只有進行時,。在哈爾濱，黑龍江移動哈爾濱分公司（以下簡稱“哈爾濱移動”）不斷深化科技助老,，為老年人編織銀色幸福晚年,。
哈爾濱移動深度整合康養(yǎng)生態(tài)合作伙伴，從健康養(yǎng)老,、安全護老,、娛樂享老等方面，推動新一代信息技術和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合,，打造了黑龍江省內(nèi)首個數(shù)智化養(yǎng)老一體化平臺——智慧康養(yǎng)平臺,，讓老人也暢享信息化帶來的便利。
哈爾濱移動已與黑龍江省康復中心簽署合作協(xié)議,，圍繞智慧化康養(yǎng)平臺開展深度合作,，共同探索信息通信技術在養(yǎng)老服務領域的創(chuàng)新應用模式、新興產(chǎn)業(yè)形態(tài),，為老年人提供更智能,、更便捷、更優(yōu)質(zhì),、更人性化的康養(yǎng)服務,，全方位服務養(yǎng)老服務監(jiān)管、機構(gòu)養(yǎng)老,、社區(qū)養(yǎng)老,、居家養(yǎng)老等場景，讓養(yǎng)老服務更“聰明”,、更快捷,，讓老年人搭乘信息高速路享受幸福的“數(shù)智生活”。目前,，智慧康養(yǎng)平臺已投入使用,。
圖注：一站式社區(qū)、居家,、機構(gòu)智慧健康養(yǎng)老示意圖
據(jù)悉,，依托智能血壓計,、智能血糖儀等設備,，通過平臺的健康設備管理子系統(tǒng)可以對老人的血壓,、脈搏、血脂等指標進行全面檢測,，老人的子女在手機客戶端可以隨時掌握老人的健康動態(tài),，如遇異常指標，平臺會發(fā)出健康預警,；通過多學科會診系統(tǒng),，可實現(xiàn)跨平臺訪問和多學科協(xié)同，患者的心電圖,、實時動態(tài)超聲等在大屏幕上展示,，為參加會診的專家診斷病情提供依據(jù)；老人在家庭,、社區(qū),、康養(yǎng)機構(gòu)的范圍內(nèi)，使用跌倒報警器,、GPS防丟智能設備,、智能床墊等智能設備，輕松實現(xiàn)與子女,、養(yǎng)老機構(gòu),、醫(yī)護人員的信息交互……諸如此類的關愛老人的功能不勝枚舉。
“我們出門上班,，家里的老人獨居在家,，心里總是掛念。有了這樣的服務,，老人的安全,、健康有了保障，我們就可以放心了,?！?正在了解該項目的劉女士評價道。
產(chǎn)品適老,，讓老人暢享便利
哈爾濱市民劉阿姨平時在操作手機時,，因為眼睛看不清，經(jīng)常會點到其他按鈕,，營業(yè)廳工作人員耐心教她切換中國移動App“關懷版”適老模式,，開啟之后，她發(fā)現(xiàn)字體變大了,，操作簡單了,，想選的按鈕一下就能點到。
中國移動根據(jù)老年人實際需求，在掌上營業(yè)廳APP設置老年關懷版界面,，界面更加簡潔,、常用功能置頂，大字體,、大圖標,、大按鈕讓老年人看得清、用得順,，“以前看不清字,，老點錯，現(xiàn)在關懷版界面,，確實方便我們老年人,！”劉阿姨高興地說。
圖注：營業(yè)廳員耐心地為老人答疑解惑
“孝心卡”是中國移動面向60歲以上客戶推出的專屬產(chǎn)品,，不但價格優(yōu)惠,，客戶還可以享用親情號碼免費打、子女代付,、騷擾電話防護,、定位云守護、防詐保險等多項權益,。
尤其在安全定位等功能上,，老人可添加子女為“守護人”，只要出門攜帶手機,，作為“守護人”的子女就可以獲取他們的實時位置并查詢歷史軌跡,。移動“孝心卡”讓不能經(jīng)常陪伴在父母身邊的子女多了一份安心，也讓老人的安全多了一份保障,。
除了守護老人的人身安全,，哈爾濱移動在守護老人的“錢袋子”方面也下了功夫。針對諸如保健品詐騙,、養(yǎng)老理財詐騙等花樣翻新的詐騙手段,，“孝心卡”附帶的騷擾攔截服務可以屏蔽掉絕大多數(shù)高風險電話，有效避免老人傷錢又傷心,。
服務惠老,，給老人貼身的守護
關愛老年客戶，為老人提供上門,、專屬服務,，是哈爾濱移動工作人員的日常。哈爾濱木蘭分公司東興網(wǎng)格的網(wǎng)格長姜海波就是其中一員,。有一天,，姜海波收到新興村村民張大爺開通寬帶的需求,，考慮到老人年齡大且天冷路滑，姜海波決定上門為老人辦理業(yè)務,。從東興營業(yè)廳到張大爺家,，有20多公里的路程，姜海波決定驅(qū)車前往,，但因積雪過厚,，車到了附近卻無法繼續(xù)前行,，她便把車停在路邊,，冒著寒風拿著設備步行近2公里，走了近40分鐘才到張大爺家,。對此,，姜海波云淡風輕道：“讓村里的老人都能用上寬帶，是我的責任和義務,?！?/p>
圖注：營業(yè)員向老人講解語音遙控器的使用方法
莫道桑榆晚，人間重晚晴,。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德,，愛老助老是全社會的共同責任。智能時代不能落下我們的父母,、長輩,。黑龍江移動將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓老人切身感受到我們的服務帶來的舒心和便利,，共享數(shù)字化發(fā)展成果,。（中國移動哈爾濱分公司 韓冰）