中新網(wǎng)三明4月23日電(記者 謝藝觀)如何把社區(qū)工作做到位做到家，在辦好一件件老百姓操心事,、煩心事中提升群眾獲得感,、幸福感、安全感,，考驗的是基層治理的智慧,。
“一網(wǎng)一格無小事，一枝一葉總關(guān)情”,，福建三明沙縣區(qū)正在用切實的行動構(gòu)建網(wǎng)格化管理,、精細化服務、信息化支撐,、開放共享的基層管理服務平臺,，打造富有三明特色的基層治理樣本。
微網(wǎng)格打通基層治理“最后一米”
“之前負責的小區(qū)要進行舊房改造,，周圍由于都是老居民,，涉及改造一定要征求他們的意見，于是就做了幾次懇談會,，去商量怎么改,，收取他們的意見后，再上報給社區(qū)解決,?！?/p>
微網(wǎng)格長陳炳光已經(jīng)在沙縣區(qū)羅布社區(qū)生活了幾十年，“地熟人熟,，也因為這個原因,，我被邀請成為微網(wǎng)格長，和其他兩位退休老師組成‘鐵三角’,，負責洋坊新村的基層治理工作,。”
在羅布社區(qū),，和陳炳光一樣擔任微網(wǎng)格長的共有60位居民,。他們或已退休，或是快遞員,、普通公司員工,，在空閑時間穿著紅馬甲，穿梭在網(wǎng)格內(nèi),，把基層網(wǎng)格服務做細做精,，當好群眾的“宣講員”“信息員”“協(xié)管員”“矛盾調(diào)解員”“服務代辦員”,，讓生活在羅布社區(qū)的居民，感受到網(wǎng)格化治理就在身邊,。
“當初成立微網(wǎng)格長,，就是為了先想群眾之所想，先急群眾之所急,，先解群眾之所困,，走在群眾的前面，主動去發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,。”沙縣區(qū)虬江街道羅布社區(qū)黨支部書記張文君表示,，“像微網(wǎng)格長徐大姐,，她是村里的兩委干部，之前入戶的時候,，發(fā)現(xiàn)片區(qū)一位老奶奶得了癌,，因病致貧，就想著給她拉入低保,，隨后就和社區(qū)溝通,，現(xiàn)在已進入到低保審核階段?！?/p>
如何強化網(wǎng)格化管理和服務,，切實把矛盾化解在基層？據(jù)張文君介紹,，羅布社區(qū)還推行“一引領(lǐng)”“兩表單”“三熟悉”“四必報”“五大員”為內(nèi)容的“12345”微網(wǎng)格工作法,，充分發(fā)揮微網(wǎng)格長在社區(qū)治理中的重要作用，打通基層治理“最后一米”,。
張文君在介紹“12345”微網(wǎng)格工作法,。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝
智慧平臺讓基層治理更給力
基層工作紛繁復雜，僅靠微網(wǎng)格員,，解決起來費時費力,，為此，沙縣區(qū)于2022年1月組建成立區(qū)智慧治理服務中心,，探索智慧賦能,、一網(wǎng)統(tǒng)管新模式，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格,，大事不出社區(qū)”。
“1月27日,，也就是正月初六,，9幢20號店的咖啡店污水管大水管堵塞,，我知道后，用訴求件上報給智慧中心,，當天社區(qū)就派人來處理,。”譚秀清告訴記者,。
目前擔任府前社區(qū)第5微網(wǎng)格的網(wǎng)格長和警務助理的譚秀清,，服務著微網(wǎng)格68戶中的147位居民，有了這個管理平臺,，她深感問題處理之方便,。
據(jù)智慧治理服務中心工作人員介紹，通過數(shù)據(jù)賦能,，已將城區(qū)17個社區(qū)劃為115個片區(qū)網(wǎng)格,，988個微網(wǎng)格，融合政法,、公安,、城管、社區(qū),、市管,、電力等網(wǎng)格，形成全區(qū)一張網(wǎng),，建立“區(qū)—街道—社區(qū)—片區(qū)—微網(wǎng)格”五級網(wǎng)格體系,，變“九龍治水”為一網(wǎng)統(tǒng)管。
圖為沙縣區(qū)智慧治理服務中心,。中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝
同時,，整合城市管理110熱線、e三明隨手拍,、12345政府服務便民熱線中心,，依托“明心通”“近鄰e家”等平臺，建立微網(wǎng)格微信末梢群,，線下打造多個近鄰家園,，打通線上線下訴求通道，運用微網(wǎng)格工作力量,、社區(qū)共建單位力量,，建立五級訴求處理機制，致力解決群眾“急難愁盼”問題,。
如,，今年2月，沙縣城北新村南區(qū)5幢由于沒有路燈,，居民紛紛反映晚上回家不安全,，存在安全隱患,，要求社區(qū)重視。訴求被網(wǎng)格長賴清香發(fā)布后,，城北社區(qū)迅速處理,，目前已安裝路燈。
與記者交談時,，譚秀清正演示著“近鄰e家”如何使用,。據(jù)了解，目前,，沙縣區(qū)已有5.4萬戶居民進駐管理平臺,。截至2023年4月10日，累計受理訴求件21140件,，辦結(jié)20997件,，開展服務26500多人次。