□本報記者 吳樹江
在鶴崗,，信訪干部郭繼旭常說:“這事兒只要有理就一定會妥善解決,。”信訪者們也堅信：“在郭繼旭這里，沒有過不去的‘坎兒’,。”
提起郭繼旭,，鶴崗住建系統(tǒng)的人都知道他是市建設(shè)工程監(jiān)測中心主任兼市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪負(fù)責(zé)人,。他在完成監(jiān)測中心工作的同時，在信訪工作崗位上一干就是6年,，案件受理,、辦結(jié)率“雙百”，曾榮獲鶴崗市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,、鶴崗市“優(yōu)秀黨務(wù)干部”,，鶴崗市建設(shè)系統(tǒng)先進(jìn)個人，不久前又榮獲住房城鄉(xiāng)建設(shè)部“住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪突出問題治理三年攻堅行動2024年度突出個人”,。
郭繼旭在信訪工作中,，不僅“用情”，還善于“用智”“用力”“用心”,。處理中央第六巡視組交辦的房地產(chǎn)領(lǐng)域信訪案件時,，他確定創(chuàng)新解決路徑，構(gòu)建長效機制,，推動信訪工作規(guī)范化,，讓信訪工作依法穩(wěn)步前行。
李某某因房屋拆遷補償問題常年上訪,，郭繼旭主動與她溝通,，一杯熱茶、一張笑臉,、一次次熱情接待溫暖了她的心,。郭繼旭耐心給她講解政策法規(guī)，四處奔走,，積極與各方協(xié)調(diào),，最終促使問題得以解決,，讓李某某非常感動。
楊某某等人為某公司欠繳養(yǎng)老保險費問題奔走多年,，郭繼旭接手后深入了解情況,，推動多部門聯(lián)合行動，提出合理建議,，使問題得到有效解決,，讓多年的信訪矛盾畫上了圓滿句號。
某建筑公司負(fù)責(zé)人徐某為農(nóng)民工討薪,，問題復(fù)雜,。郭繼旭擔(dān)任“協(xié)調(diào)總指揮”，牽頭對賬,、簽訂協(xié)議,、撥付資金、分配房產(chǎn)等親力親為,，保證了工程款,、農(nóng)民工工資及棚改回遷居民安置入住等信訪問題得到順利解決。
孫某某所在的小區(qū)業(yè)主為辦理不動產(chǎn)證集體信訪,，郭繼旭積極協(xié)調(diào)各方,，解決政策瓶頸，厘清責(zé)任關(guān)系,，建立工作專班,，化解群眾心結(jié)，最終讓業(yè)主夙愿得償,。
80歲的李某某因企業(yè)改制退休問題常年信訪,，郭繼旭多次查找政策文件，與其子女溝通,，還多次到老人家中,，攜帶他喜愛的食品，促膝交心,，引導(dǎo)老人合法合規(guī)解決問題,，最終老人辦理了退休手續(xù)，安享晚年,。
郭繼旭用真誠,、耐心與堅持，讓這些信訪人從心底接納并信任他,，從而在他的努力下妥善解決了信訪人的問題,。
6年來，郭繼旭在信訪路上始終堅守初心,，“任勞任怨,、心甘情愿,、心態(tài)平和”是他立下的座右銘，也詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。鶴崗市向陽區(qū)紅軍派出所所長宮本令回憶,，2022年處理滕某某信訪案時，郭繼旭與其促膝長談打開了他的心結(jié),，用真心真情化解矛盾,。鶴崗市信訪局副局長布乃新贊譽郭繼旭：全市住建系統(tǒng)信訪案件自他負(fù)責(zé)后，諸多問題有效化解,，專項工作和機制建設(shè)推動信訪法治化,。
自從2024年3月開展住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域信訪突出問題治理三年攻堅行動以來，郭繼旭沖鋒在前,，他深入縣區(qū)住建系統(tǒng),，合力攻堅、分類施策,，研究信訪案件成因，積極推進(jìn)信訪法治化工作,，緊盯重點領(lǐng)域,、重點群體人員、歷史遺留積案等突出問題,，結(jié)合集中整治工作,，推進(jìn)三年攻堅行動落實見效。他把信訪人當(dāng)“家人”,，來信當(dāng)“家書”,，問題當(dāng)“家事”。在基層一線,，常常能見到他的身影,，留下了一串串堅實的腳印，他創(chuàng)下住建部,、省信訪局交辦等三個100%的佳績,，省住建廳連續(xù)三年向鶴崗市政府發(fā)來表揚信。2023年,，省住建廳開展全省住建領(lǐng)域初信初訪化解提質(zhì)增效三年行動,，鶴崗市住建局率先在全省制定住建領(lǐng)域“初次信訪”案件化解流程等，構(gòu)筑起信訪工作法治化格局,，且在集中攻堅期間化解多起長期信訪問題,，使全市住建系統(tǒng)信訪量逐年大幅下降，郭繼旭辦公室內(nèi)的30余面錦旗,，是他工作成績的最好見證,。
郭繼旭用智慧,、情感與力量推動信訪工作法治化、規(guī)范化,。他“用智”化解積案,，在處理中央第六巡視組交辦的信訪案件中確定創(chuàng)新路徑，量身定制了化解方案,?！坝们椤贝蛲袂槎曼c，積極奔走,、耐心解決某公司職工養(yǎng)老保險費等問題,。“用力”構(gòu)建長效機制,，主持制定多項工作機制,，化解諸多信訪案件，信訪工作邁上新臺階,，在全省住建系統(tǒng)排名前列,。“用心”呵護(hù)培育法治信訪,，建立“馬上就辦”機制,，制定相關(guān)工作流程和處置辦法，落實信訪制度,，讓信訪工作依法穩(wěn)步前行,。
一直以來，鶴崗市住建局黨組按照市委市政府要求,，堅持“楓橋經(jīng)驗”與“干部下基層開展信訪工作”雙向發(fā)力,，對存量信訪案件進(jìn)行地毯式梳理，深入分析案件歷史背景,、矛盾焦點與利益訴求,，逐案制定“一案一策”的個性化解方案，圍繞“積案歸零”工作目標(biāo),，鞏固整治成果,，推進(jìn)住建領(lǐng)域信訪積案清零銷號。
郭繼旭始終秉持為百姓解決問題的理念,，在各級領(lǐng)導(dǎo)支持和家人理解下,，堅守崗位，詮釋著新時代優(yōu)秀黨員的品質(zhì),，成為信訪人的親人,、群眾的貼心人、信訪干部的楷模。