近日，2月份全國各大城市地鐵客流月報正式發(fā)布,，哈爾濱地鐵客流強(qiáng)度成績斐然,，一舉躍居全國第三位。
引導(dǎo)旅客乘車
據(jù)了解,，今年2月,，哈爾濱正值冰雪旅游旺季，亞冬會的成功舉辦也吸引了大量國內(nèi)外游客,，加之在哈高校學(xué)生集中返校,，多種因素相互疊加，旅游客流與本地居民出行需求高度交織,，共同推動了哈爾濱地鐵客流強(qiáng)度的顯著提升,。面對激增的客流，哈爾濱地鐵積極作為,，創(chuàng)新性地推出“地鐵+服務(wù)”多點發(fā)力模式,。在文旅服務(wù)方面，精心繪制的《哈爾濱地鐵旅游圖》在車站電子屏上高頻次滾動展示,，沿線熱門旅游景點,、特色美食街區(qū)等信息清晰呈現(xiàn)，為游客提供了極大便利,。一位來自廣東的游客贊嘆道：“這地圖太實用了,，有了它，安排游玩行程輕松多了,?！?/p>
在日常服務(wù)細(xì)節(jié)上,，哈爾濱地鐵盡顯人文關(guān)懷?！皩?dǎo)游式服務(wù)”每日為游客詳細(xì)介紹周邊景點及交通換乘信息,；“套餐式服務(wù)”專門針對旅游團(tuán)隊開通車票預(yù)約通道，團(tuán)隊只需撥打熱線預(yù)訂,，即可在指定時間和車站領(lǐng)取車票并使用專用通道,；“愛心預(yù)約服務(wù)”則為殘障人士、老年人等特殊人群提供全程一對一貼心陪伴,。站內(nèi)志愿者們穿梭忙碌,，幫助老人、孩子順利乘車,，通過“一對一,、點對點”的服務(wù)，讓每一位乘客都能在寒冷的冬日感受到來自這座城市的溫暖,。
安檢進(jìn)站乘車
智慧出行在哈爾濱地鐵也得到了充分體現(xiàn)。先進(jìn)的太赫茲安檢儀投入使用,，極大地縮短了安檢時間,，乘客能夠快速通過安檢通道。站臺智能顯示屏實時更新車廂擁擠程度,，引導(dǎo)乘客選擇相對寬松的車廂,。智能客服中心提供自助購票、信息問詢等一站式便捷服務(wù),，在重點旅游車站設(shè)置的“多語種翻譯中心”,，有效解決了外籍游客的溝通難題。
據(jù)介紹,，為打造舒適整潔的出行環(huán)境,，哈爾濱地鐵物業(yè)公司開展了專項清潔行動。在地鐵出入口,，保潔人員手持專業(yè)工具,，仔細(xì)清理積雪和冰溜子，經(jīng)過熱水洗刷的玻璃罩棚潔凈如新,、光亮照人,。站內(nèi)保潔人員不間斷地擦拭地面、扶手,，確保每一處角落都干凈整潔,。此外，為有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況,，哈爾濱地鐵聯(lián)合多部門組織開展多場景聯(lián)合演練,。以中央大街站為例,，在模擬大客流場景演練中，工作人員迅速響應(yīng),，有條不紊地引導(dǎo)乘客疏散,，各部門緊密配合，快速恢復(fù)運營秩序,，顯著提升了應(yīng)急響應(yīng)和處置能力,。
在運營時間和運力保障上，亞冬會期間,，哈爾濱地鐵將運營時間延長至23時30分,。同時，地鐵與170余條公交線路緊密銜接,，與鐵路,、公路客運實現(xiàn)無縫對接，構(gòu)建起高效便捷的綜合交通網(wǎng)絡(luò),。為進(jìn)一步方便游客出行,，哈爾濱地鐵還為太陽島至冰雪大世界景區(qū)間的游客提供免費“地鐵擺渡票”，并推出多項優(yōu)惠票務(wù)政策,。
哈爾濱地鐵在2月份不僅實現(xiàn)了客流強(qiáng)度的大幅提升,，更通過一系列服務(wù)升級舉措，展現(xiàn)了城市交通的高效與溫暖,，為廣大乘客和游客帶來了優(yōu)質(zhì)的出行體驗,。
記者 邢漢夫